Yrityksille ja organisaatioille on oman ydinosaamisen lisäksi tärkeää korkea toimintavarmuus eri tilanteissa.
Usein yrityksillä ei ole riittävästi omia resursseja valvomaan päivittäisten tiedon integroinnin/ETL- ja raportoinnin/BI-rutiinien toimivuutta. Invencolta löytyy tukitiimi, joka pystyy vastamaan asiakkaiden Cognos BI -tuotteiden ylläpidosta (Application Service Management). Palvelusta vastaavat kokeneet IBM Cognos -asiantuntijat.
Invenco on usean vuoden ajan toiminut IBM Cognos asiakkaidensa luotettavana AMS-toimittajana. Invencon tukitiimin senioritasoiset konsultit ratkovat tavanomaiset virhetilanteet. Vaativimmissa tehtävissä supportia tukevat asiantuntevat IBM Cognos -osaajat, joilla on usean vuoden kokemus Cognos-tuotteista.
Invenco on IBM:n kultakumppani.
Tyypillisesti Cognos-asiakkaillemme tukitarvetta tuovat Cognos-kuutiot (Dynamic, Transformer, DMR) sekä esim. Planning Analytics ja TM1 -suunnitteluratkaisujen ajojen hallinta. Usein tarvitaan apua vaativimpiin raportti- ja dashboard -ratkaisuihin. Lisäksi Cognos-ympäristön ylläpito annetaan usein osaavien konsulttiemme vastuulle.
Invencon ylläpitotukipalveluiden kuvaus
Invencolla on tällä hetkellä useita asiakkaita, joiden IBM Cognos -ympäristö on tavalla tai toisella Invencon sovellusylläpidon piirissä. Meillä on vahva käytännön kokemus BI-järjestelmien tukitoiminnoista.
Invencon ylläpitopalvelut kattavat sopimuksen mukaan koko ylläpitopalvelun kokonaisuuden aina järjestelmän toimivuuden varmistamisesta (jatkuva seuranta) korjaustoimenpiteiden tekemisestä pienkehitykseen.
Invencon ylläpitopalveluiden suurimpana kilpailuetuna asiakkaamme ovat pitäneet sen joustavuutta eri palvelumalleihin ja ensimmäisen tuen tason korkeaa osaamista. Me uskomme, että mitä enemmän virhetilanteita pystytään ratkaisemaan ensimmäisessä tukitasossa sitä nopeampaa ja helpompaa se on myös asiakkaille.
Meidän ensimmäisen tukitason konsulteilla on kaikilla usean vuoden kokemus BI -hankkeista ja -ympäristöistä. Tarvittaessa hyödynnämme muita Invencon IBM Cognos-asiantuntijoita sekä yhteistyökumppaneita ratkaisemaan haastavimmat tilanteet ja ongelmat.
Invencon ylläpitopalvelut räätälöidään aina vastaamaan asiakkaan tarpeita. Ylläpitoon voi sisältyä esimerkiksi jokin kiinteä osa, millä asiakas saa takuun sovitusta resurssi- ja palvelukokonaisuudesta.
Asiakas voi myös sopia ylläpitopalvelusta, jossa toimimme “hälytysvalmiudessa” ilman erillistä kiinteää palvelumaksua. Tällöin tiettyjen resurssien saatavuus ei ole taattu.
Useimmiten teemme tukipalvelua arkipäivinä kello 8-16, mutta tämä on laajennettavissa 24/7 -malliin.
Palvelun lisäarvo asiakkaalle
Palveluntarjoajalla tulee olla riittävä ja pätevä miehitys hoitamaan tehtäviä. Palveluntarjoajalla on hyvä tietämys ja osaaminen IBM Cognos -tuotteista sekä niihin liittyvistä integraatioista.
Invencon tukimallissa asiakkaalle nimetään dedikoitu palvelutiimi, joka ottaa vastuun tukitehtävistä ja ratkaisee tukipyynnöt. Palvelupäällikkö valvoo tukipyyntöjen ratkaisupolkua. Käyttäjä eli asiakas saa avun nopeasti ja luotettavasti ajallaan.
Invenco tarjoaa asiakkaalle tiimin, joka hoitaa ylläpitotehtävät sovitun mukaisesti. Asiakkaalle tarjotaan palvelutiimi, johon kuuluville henkilöille resursoidaan riittävästi aikaa palvelun suorittamiseen.
Palveluntuottajana Invenco sitoutuu palvelun ja asiakkaan Cognos-ympäristön kehittämiseen ja huolehtii sovittaessa tarvittavista päivityksistä. Invenco ja asiakas seuraavat säännöllisesti, miten palvelutiimi suoriutuu ylläpidosta.
ITIL-malli palvelun pohjana
Invencon palvelumalli perustuu ITIL-lähtöiseen ajatteluun. Käytetyimmät prosessit ovat häiriön, ongelman ja kehityksen hallinta. Näitä varten käytetään usein sovittua palvelupyyntöprosessia.
Palvelutiimin tehtävät räätälöidään asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan. Asiakkaan ei tarvitse käyttää työaikaansa esim. päivittäisten rutiinien valvomiseen eikä ongelmien ratkomiseen. Usein päädytään ratkaisuun, jossa osaaminen on porrastettu kolmeen tasoon:
1 taso: Jatkuvan palvelun tiimi hoitaa pääasiassa virhe- ja häiriöhuoltoon liittyviä tehtäviä
2 taso: Teknologian tuntevat seniori-konsultit hoitavat muutos-, pien- ja jatkokehitystöitä
3 taso: Vastaa esim. arkkitehtuurista
Mitä palvelulla saavutetaan?
Asiakas voi luottaa siihen, että virhetilanteet korjataan nopeasti, kustannustehokkaasti ja asiantuntemuksella. Asiakkaalle syntyy säästöjä, kun palvelu on keskitetty eikä ole päällekkäisiä toimintoja.
Invencon palvelutiimi tuo asiakkaalle lisäarvoa: tekninen laatu on hyvä, ja asiakas voi luottaa järjestelmän toimimiseen. Palvelun sujuvuutta seurataan säännöllisillä palavereilla sekä yhdessä sovituilla mittareilla.
Invencolaiset seuraavat Cognos-tuotteiden uusimpia versioita ja ominaisuuksia. He pystyvät kertomaan asiakkaille uusista muutoksista sekä niiden tuomista hyödyistä.
Invencon vahvuudet ja erottautuminen
Invencolla on tällä hetkellä yli 20 asiakasta, joille tarjoamme jatkuvien palveluiden konseptia. Suurimpana vahvuutenamme on palveluiden räätälöitävyys asiakkaan tarpeiden mukaan, huomioiden säännöllinen toimintatapa.
Invenco ei tarjoa ns. ”bulkki”-ylläpitoa. Me huomioimme, että asiakkaan lähtötilanne ja tavoitteet otetaan huomioon sopimusta tehtäessä. Toisena menestymisen avaimena on korkea osaamistaso kaikilla tukea tarjoavilla portailla.
Useimmiten palvelutiimimme ratkoo ongelmat nopeasti ja sujuvasti ilman toisen tason tuen mukaan ottamista. Invencolla arvostetaan tuessa työskenteleviä konsultteja. Loppujen lopuksi vaativien ongelmien ratkaiseminen on haastavampaa kuin itse ratkaisuiden tekeminen puhtaalta pöydältä.
Miksi Cognos Analytics?
IBM (R) Cognos vastaa kysyntään ja haastaa muut BI-self-service -työkalut Cognos BI Analytics 11 -tuoteperheellä. Ohjelman käyttöliittymä on selkeä ja helppokäyttöinen. Uusimman Analytics-työkalun ulkonäkö vastaa tätä päivää; esimerkiksi graafit ovat tyylikkäitä ja nykyaikaisia. Kysy Invencolaisilta lisää Cognos Analytics:stä tai odottele seuraavaa blogia, joka ilmestyy muutaman viikon päästä.
Kirjoittaja Tuija Ekholm toimii Invencolla vanhempana konsulttina. Hän on yksi Invencon Cognos-asiantuntijoista ja tekee sekä BI-konsultin että palvelupäällikön tehtäviä.
Invenco on ketterä ja luotettava kumppani, joka tarjoaa vähintään seniori-tason osaamista kaikilla palvelutasoilla.
Lisätietoja:
Haluatko tietää Invencon IBM Cognos -tarjoomastamme lisää? Ota yhteyttä joihinkin alla olevista henkilöistä tai jätä yhteystietosi oikean alalaidan lomakkeeseen, niin kerromme mielellämme lisää. Räätälöidään teille sopiva palvelumalli.
Tuija Ekholm
tuija.ekholm(at)invenco.fi
puh. 050 3102 813
Petri Räsänen
petri.rasanen(at)invenco.fi
puh. 050 5160 525
Jorma Erkkilä
jorma.erkkila(at)invenco.fi
puh. 040 0132 119